智慧政務(wù)營業(yè)大廳人員行為、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)應(yīng)用
智慧政務(wù)大廳行為分析系統(tǒng)以 “智能服務(wù)、智能辦公、智能決策、智能管理”為目標(biāo)，為民服務(wù)精準(zhǔn)精細(xì)精致，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G移動(dòng)通信等前沿技術(shù)為支撐，整合涉及城市運(yùn)行管理服務(wù)事項(xiàng)功能相近的信息系統(tǒng)，匯聚共享相關(guān)數(shù)據(jù)資源，加快現(xiàn)有信息化系統(tǒng)的迭代升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)中心運(yùn)行管理服務(wù)狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合評(píng)價(jià)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。主要應(yīng)用有：
1、窗口人員AI行為分析
通過視頻分析窗口工作人員實(shí)時(shí)行為，發(fā)送警情信息提醒，檢測(cè)在崗情況，超過時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警并推送至管理中心，生成報(bào)警日志，可提供區(qū)域入侵、離崗檢測(cè)、物品遺留預(yù)警、物品移動(dòng)檢測(cè)、人員徘徊檢測(cè)、打架、斗毆?jiǎng)幼鞯阮A(yù)警分析。
2、對(duì)窗口人員工作效率識(shí)別分析
綜合采集各業(yè)務(wù)區(qū)域單窗口日辦件量、單事項(xiàng)窗口辦件時(shí)長、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量、窗口服務(wù)人員尋求后臺(tái)幫助頻次、群眾跑動(dòng)頻次等多個(gè)指標(biāo)要素，對(duì)大廳各窗口的服務(wù)能力進(jìn)行分析。
3、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)
通過動(dòng)態(tài)感知，監(jiān)測(cè)常用設(shè)施使用狀態(tài)，狀態(tài)信息及時(shí)傳遞，故障提前預(yù)警，提升便民能力，提高服務(wù)體驗(yàn)。
4、進(jìn)出口人員監(jiān)測(cè)、分析
基于人臉識(shí)別數(shù)據(jù)監(jiān)控，對(duì)常出現(xiàn)在人群的辦事人進(jìn)行分析，建立其他異常服務(wù)人員庫，可針對(duì)性回訪和“中介”排除。將大廳監(jiān)控提供的視頻圖像與異常服務(wù)庫進(jìn)行比對(duì)，識(shí)別并記錄異常服務(wù)人員在大廳中的行為及語音數(shù)據(jù)，為后期整治取證提供數(shù)據(jù)依據(jù)
5、突發(fā)事件預(yù)警、報(bào)警
在大廳監(jiān)管方面，運(yùn)用智能監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)公共區(qū)域的異常事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)。通過預(yù)警，報(bào)警，消息推送等方式聯(lián)系大廳管理者，保障大廳文明秩序，提升智慧服務(wù)水平。
6、智能監(jiān)察
運(yùn)用多級(jí)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)借助智能AI技術(shù)對(duì)窗口服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督管理工作時(shí)間違規(guī)預(yù)警，報(bào)警，助力管理升級(jí)，提升政務(wù)服務(wù)形象。
7、工作人員無感考勤
通過高清攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別，上下班無感考勤，避免人工考勤遺漏。
8、數(shù)據(jù)可視化分析
多維度，展現(xiàn)大廳虛擬化場(chǎng)景，按照實(shí)景比例縮放，在大屏幕上展示，主要顯示大廳各區(qū)域工作狀態(tài)、各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、各崗位辦公人員信息、各崗位在崗情況等，通過虛擬現(xiàn)實(shí)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)分析，為決策者提供智能、全面的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，助力服務(wù)升級(jí)，為管理者評(píng)估各部門服務(wù)質(zhì)量水平、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，以及各員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)穩(wěn)定性。
9、危險(xiǎn)行為預(yù)警
對(duì)大廳各區(qū)域發(fā)生的危險(xiǎn)行為進(jìn)行感知，包括長時(shí)間倒地、破壞設(shè)備、砸東西、吵架、踢踹、抽煙等行為，識(shí)別后自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警并通知工作人員。
10、績效考核
實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)按照考核指標(biāo)對(duì)中心人員、進(jìn)駐部門、進(jìn)駐部門首席代表、審批辦主任、進(jìn)駐個(gè)人等進(jìn)行分對(duì)象考核，考核是涉及多方面的數(shù)據(jù)，能進(jìn)行自動(dòng)+手工打分、考核，最終產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表及考核排名。